Estratégia de cashback personalizado
Como uma estratégia de cashback personalizado mudou o comportamento do consumidor em um mercado dominado pela concorrência
Você já se perguntou como uma estratégia bem desenhada pode transformar, de fato, o comportamento do consumidor?
Este case real mostra como uma marca conseguiu virar o jogo em um mercado historicamente dominado por um concorrente, utilizando dados e cashback de forma estratégica.
Antes do lançamento da campanha, foi realizada uma análise aprofundada de uma segmentação específica de shoppers, que revelou um cenário claro:
- A maioria dos consumidores comprava exclusivamente a marca concorrente B
- Nenhum shopper comprava apenas a marca parceira A
- 18% dos consumidores alternavam entre as duas marcas
A estratégia:
Com base nesses insights, foi criada uma ação de cashback personalizado, direcionada exclusivamente a:
- Shoppers que compravam apenas o concorrente
- Consumidores que já transitavam entre as duas marcas
O objetivo era reduzir a barreira de troca, estimular a experimentação e reposicionar a marca parceira no momento da decisão de compra.
Principais resultados alcançados
Nenhum consumidor realizou compras exclusivas da marca B, todas as cestas passaram a incluir a marca A
44% dos shoppers que compravam apenas o concorrente migraram para a marca parceira
A participação de mercado da marca parceira cresceu 40% no período da campanha