Méliuz Business no CMO Summit 2026:

O que líderes de marketing estão discutindo sobre a nova jornada do shopper

Participamos de mais uma edição do CMO Summit 2026, um dos principais encontros de líderes de marketing do país. Entre os diversos temas discutidos, uma reflexão ficou clara ao longo das conversas: a jornada do shopper está cada vez mais complexa, e a hiperpersonalização precisa ser escalável para gerar impacto real nos resultados.

Hoje, consumidores transitam entre múltiplos canais, momentos e missões de compra. Nesse cenário, estratégias baseadas apenas em segmentações amplas já não são suficientes para capturar as nuances do comportamento de consumo.

A personalização, portanto, passa a depender de um entendimento mais profundo sobre como as pessoas realmente compram, quais categorias consomem juntas, em quais momentos da jornada determinadas decisões acontecem e quais fatores influenciam a escolha final no ponto de venda.

O objetivo era claro: gerar diferenciação em um mercado maduro e de consumo estável, garantindo aumento de performance e retorno mensurável.
A campanha foi estruturada de forma segmentada e direcionada para redes estratégicas, gerando crescimento expressivo no GMV e fortalecendo a presença da marca nas principais varejistas do país.

Os resultados confirmaram o impacto da estratégia: o envio de notas fiscais com a marca promocionada cresceu 32,7%, o GMV avançou 24,7% e o ROI atingiu 453%.

O movimento refletiu diretamente no share de mercado, com aumento de 23,7% para o parceiro e perda de espaço dos principais concorrentes, incluindo uma queda de 46,4% para a marca A.

Mais do que impulsionar vendas, a iniciativa mostrou como campanhas digitais com cashback podem gerar diferenciação real, resultados mensuráveis e alto retorno sobre o investimento, mesmo em categorias de consumo consolidado.