Como a Huggies acelerou aquisição e recompra com cashback
Uma campanha orientada por dados que conquistou novos consumidores, aumentou a recompra e fortaleceu a liderança da marca no mercado de fraldas premium
O mercado de fraldas é altamente competitivo e movido por um comportamento de compra complexo.
Antes de chegar à fidelização, as famílias passam por fases de experimentação, comparação e testes entre marcas, tamanhos e categorias.
Esse processo é longo, emocional e muitas vezes difícil de mapear.
A decisão da família começa muito antes do PDV, o que torna essencial acionar o shopper com estímulos relevantes ainda nas fases iniciais da jornada.
O objetivo era claro: conquistar novos shoppers com potencial de valor e, ao mesmo tempo, fortalecer a jornada de recompra.
O resultado: foi uma aquisição de qualidade, com mais de 80% dos compradores realizando a primeira compra da marca e quase 50% migrando de categorias inferiores para linhas premium. A ação atacou o funil com precisão, gerando aumento de ticket médio e maior rentabilidade.
Mais do que impulsionar vendas durante o incentivo, a campanha consolidou um novo comportamento de compra. A taxa de recompra praticamente dobrou em relação ao período anterior, sustentando o crescimento mesmo após o término da campanha e confirmando o efeito de longo prazo da estratégia de cashback.
O impacto foi além do segmento promocionado: Huggies ganhou share e consolidou sua liderança, enquanto as linhas superiores, não participantes da promoção, também registraram crescimento orgânico, impulsionadas pelo aumento de reconhecimento e confiança na marca.
Com a entrega certa, a fidelização acontece naturalmente.
Principais resultados alcançados
dos compradores adquiriram Huggies pela primeira vez
Quase 50% migraram de categorias inferiores para linhas premium
A taxa de recompra dobrou em relação ao período anterior.
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